Rewel • Versión al 25 de septiembre de 2026
Esta política explica de manera concisa cómo Rewel utiliza los datos personales de los visitantes, clientes y personas que contactan con su servicio de atención al cliente.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Gaétan REINARTZ, empresario individual (EI), operador de Rewel. Su dirección legal figura en los Avisos legales.
- Correo electrónico relativo a los datos personales: contact@rewelcare.fr
Rewel no ha designado un delegado de protección de datos. Cualquier solicitud relativa a la privacidad puede dirigirse a los datos de contacto anteriores.
2. Datos tratados
- Identidad y datos de contacto: nombre, apellidos, direcciones postal y electrónica, teléfono.
- Pedido y relación comercial: productos, carrito, pedidos, facturas, entregas, devoluciones, reembolsos, cambios y reclamaciones.
- Cuenta de cliente: identificador, historial, preferencias y datos de autenticación gestionados por Shopify. Rewel no accede a la contraseña, al código de conexión ni a cualquier otro secreto de autenticación del cliente.
- Pago: estado, importe, identificador de transacción e información necesaria para la lucha contra el fraude. Rewel no recibe el número completo de tarjeta.
- Uso del Sitio: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas consultadas, eventos técnicos y preferencias de cookies, según las opciones expresadas.
- Comunicación: suscripción a la newsletter, mensajes dirigidos al servicio de atención al cliente y respuestas a encuestas o reseñas, cuando se propongan.
- Información comunicada voluntariamente para asesoramiento: preocupaciones de la piel y, únicamente si es necesario y aceptado expresamente, fotografía o información que pueda revelar un estado de salud.
- Reseñas de clientes: identidad o seudónimo, dirección electrónica, pedido asociado, producto afectado, nota, contenido de la reseña, fecha de la experiencia y fotografía eventualmente depositada.
- Marketing y medición de rendimiento: suscripción, estado de consentimiento, campañas recibidas, aperturas, clics, navegación, compras y segmentos de marketing, según las opciones expresadas.
- Conversación en línea: contenido de los intercambios efectuados mediante el servicio de mensajería o chat del Sitio, identidad, datos de contacto, información de pedido y archivos adjuntos transmitidos voluntariamente.
- Publicidad y análisis de audiencia: dirección IP, identificadores de cookies o de dispositivo, navegador, páginas consultadas, añadidos al carrito, pedidos, importe de las compras e interacciones con las campañas, únicamente cuando se haya obtenido el consentimiento requerido.
- Entrega: identidad, dirección, teléfono, dirección electrónica, Punto de recogida elegido, número de paquete y eventos de seguimiento.
3. Finalidades, bases legales y duraciones principales
| Finalidad | Datos principales | Base legal | Duración indicativa |
|---|---|---|---|
| Mostrar el Sitio, el carrito y la cuenta | Conexión, cuenta, preferencias necesarias | Contrato o interés legítimo de proporcionar un servicio seguro | Cuenta activa, luego hasta 3 años de inactividad, salvo solicitud u obligación contraria |
| Procesar pedido, pago, entrega, devolución y reembolso | Identidad, datos de contacto, pedido, transacción, entrega | Ejecución del contrato | Gestión activa, luego archivado necesario para la prueba; facturas y documentos contables: 10 años |
| Servicio de atención al cliente y reclamaciones | Pedido, intercambios, justificantes | Contrato e interés legítimo para gestionar las solicitudes | Duración del tratamiento, luego hasta 5 años en archivado intermedio si es necesario para la prueba |
| Prevenir fraude, abusos e incidentes | Transacción, IP, registros técnicos | Interés legítimo y obligaciones legales | Duración estrictamente necesaria; prueba de pago por el prestador generalmente 13 meses, 15 meses para una tarjeta de débito diferido |
| Enviar la newsletter y ofertas electrónicas | Correo electrónico, preferencias, historial útil | Consentimiento; o normas aplicables a los clientes para productos análogos con oposición simple | Hasta la retirada o 3 años después del último contacto activo |
| Medir la audiencia no estrictamente necesaria | Identificadores de cookies, navegación, dispositivo | Consentimiento | Según la herramienta; datos de medición de audiencia como máximo 25 meses cuando sea aplicable dicho límite |
| Personalizar la publicidad | Navegación, interacciones, identificadores publicitarios | Consentimiento | Según la herramienta y hasta la retirada del consentimiento |
| Responder a una solicitud de asesoramiento voluntaria | Mensaje, preocupaciones, eventualmente foto | Medidas precontractuales o servicio solicitado; consentimiento explícito si es necesario un dato de salud | Hasta 6 meses después del último intercambio, luego supresión salvo necesidad probatoria |
| Respetar las obligaciones legales y defender los derechos de Rewel | Pedidos, facturas, intercambios y pruebas | Obligación legal o interés legítimo | Duraciones legales o de prescripción aplicables |
| Recopilar, controlar y publicar reseñas de clientes | Identidad o seudónimo, pedido asociado, nota, reseña y fotografía eventual | Interés legítimo de Rewel para informar a los clientes y mejorar su oferta; consentimiento distinto para cualquier reutilización publicitaria | Duración máxima de cinco años, salvo retirada anticipada justificada |
Las duraciones pueden prolongarse cuando una ley lo imponga, cuando un litigio lo justifique o cuando un dato deba conservarse en archivado intermedio para establecer, ejercer o defender un derecho. Posteriormente, se suprimen o anonimizan.
4. Cookies y otros rastreadores
Al consultar el Sitio, se pueden depositar o leer cookies y otros rastreadores, como píxeles o tecnologías similares, en su terminal. Permiten, en particular, garantizar el funcionamiento del Sitio, memorizar sus preferencias, medir su audiencia, mejorar su rendimiento y, sujeto a su consentimiento, medir o personalizar las comunicaciones publicitarias.
4.1 Categorías de rastreadores utilizados
El Sitio puede utilizar las siguientes categorías:
- los rastreadores estrictamente necesarios para el funcionamiento y la seguridad del Sitio, la gestión del carrito, el pago, la conexión a la cuenta de cliente y el registro de sus elecciones en materia de confidencialidad. Estos rastreadores no requieren su consentimiento;
- los rastreadores funcionales que permiten activar ciertas funcionalidades opcionales, como la personalización de la experiencia, el servicio de chat o la visualización de ciertos contenidos;
- los rastreadores de medición de audiencia y de rendimiento que permiten comprender el uso del Sitio y mejorar su funcionamiento;
- los rastreadores publicitarios que permiten, con su consentimiento, medir la eficacia de las campañas, limitar la repetición de los anuncios y proponer comunicaciones adaptadas a sus centros de interés.
4.2 Gestión del consentimiento
Cuando un rastreador no es estrictamente necesario, su depósito o su lectura está sujeto a su consentimiento previo.
Durante su primera visita, el banner de gestión de cookies le permite aceptar, rechazar o personalizar sus elecciones con un grado de simplicidad equivalente. La ausencia de elección o la simple continuación de la navegación no equivale a consentimiento.
Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace "Gestionar mis cookies" o "Preferencias en materia de cookies", accesible desde el pie de página del Sitio. La retirada del consentimiento produce efectos para el futuro y no pone en duda la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.
El rechazo de los rastreadores no necesarios no impide consultar el Sitio ni realizar un pedido. Sin embargo, puede limitar ciertas funcionalidades opcionales, en particular la personalización de contenidos o la visualización de servicios integrados provenientes de terceros.
4.3 Socios, finalidades y duraciones
Ciertos rastreadores pueden ser depositados por Rewel o por sus socios técnicos, analíticos y publicitarios. La lista actualizada de los socios afectados, las finalidades de los rastreadores y sus duraciones de funcionamiento son accesibles desde su navegador o el centro de gestión de cookies. Este panel completa la presente política.
Los rastreadores y la información que resulta de ellos solo se conservan durante una duración proporcional a su finalidad. Las elecciones expresadas respecto a las cookies se conservan durante seis meses, salvo modificación importante de los servicios utilizados o adición de una nueva finalidad que requiera un nuevo consentimiento.
Ciertos socios pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias están enmarcadas por las garantías descritas en la parte de la presente política dedicada a las transferencias internacionales de datos.
Para cualquier pregunta sobre el uso de cookies, puede contactar con Rewel en la dirección: contact@rewelcare.fr.
5. Información obligatoria y facultativa
Los campos señalados como obligatorios son necesarios para crear una cuenta, realizar un pedido, entregar o responder a una solicitud. En caso contrario, Rewel puede no estar en condiciones de prestar el servicio. La suscripción de marketing, las cookies no necesarias y el envío de fotografías son facultativos y no tienen incidencia en la posibilidad de comprar.
El número de teléfono comunicado para un pedido se utiliza para su tratamiento, entrega y servicio de atención al cliente. No se utiliza con fines de prospección telefónica sin el consentimiento previo de la persona afectada.
6. Origen de los datos
Los datos provienen principalmente de la persona afectada cuando navega, crea una cuenta, realiza un pedido, contacta con Rewel o elige sus cookies. Cierta información es transmitida por Shopify, el prestador de pagos, el transportista o un socio técnico para confirmar una transacción, un seguimiento o un incidente.
7. Destinatarios
En el límite necesario para su misión, los datos pueden ser comunicados:
- a las personas habilitadas dentro de Rewel;
- a Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico y el alojamiento;
- a los prestadores de pago efectivamente propuestos durante el pedido;
- a Chronopost, Colissimo/La Poste, Sendcloud o al transportista efectivamente seleccionado durante el pedido;
- a los prestadores técnicos efectivamente activados, en particular Shopify y sus herramientas integradas (Forms, Flow, Bundles, Translate & Adapt y Messaging), Judge.me para las reseñas, ConvertX para ciertas funciones de conversión, Sendcloud y Chronopost para la preparación o el seguimiento de los envíos, así como WhatsApp by Meta cuando se utilice este canal;
- a los asesores profesionales, aseguradores, auditores y autoridades cuando la ley lo exija o un litigio lo justifique.
Cada prestador solo recibe la información útil para su misión y actúa según su rol jurídico y sus compromisos contractuales.
8. Pago
Los pagos son seguros y tratados directamente por el prestador elegido. Rewel no accede al criptograma ni al número completo de tarjeta. Los prestadores de pago pueden tratar ciertos datos para sus propias obligaciones de seguridad, lucha contra el fraude, conocimiento del cliente o cumplimiento, según sus políticas respectivas.
9. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
Ciertos prestadores o sus subcontratistas pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Canadá, Reino Unido o Estados Unidos. Según la situación, estas transferencias se basan en una decisión de adecuación, el marco UE-EE. UU. de protección de datos cuando el destinatario está válidamente certificado, cláusulas contractuales tipo u otra garantía reconocida por el RGPD.
Shopify indica enmarcar las transferencias de datos desde el Espacio Económico Europeo y Suiza en particular mediante decisiones de adecuación, especialmente respecto a Canadá, y cláusulas contractuales tipo cuando estas son necesarias. Los demás prestadores deben apoyarse en una decisión de adecuación, el marco UE-EE. UU. cuando estén válidamente certificados, cláusulas contractuales tipo u otra garantía prevista por el RGPD.
Una copia o información complementaria sobre la garantía aplicable puede solicitarse a contact@rewelcare.fr, sujeto a los elementos confidenciales. Esta información no sustituye las obligaciones contractuales y de seguridad impuestas a los prestadores.
10. Seguridad
Rewel implementa medidas proporcionales a los riesgos, en particular una limitación de los accesos, el uso de medios de autenticación seguros, la actualización de sus equipos, el recurso a prestadores reconocidos y un procedimiento de gestión de incidentes. Rewel se beneficia también de las medidas de seguridad y de continuidad implementadas por Shopify y sus prestadores. Como ningún sistema ofrece una seguridad absoluta, Rewel reevalúa estas medidas y notifica las violaciones de datos cuando la ley lo exige.
11. Sus derechos
Según las condiciones previstas por el RGPD y la ley Informática y Libertades, puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión o la portabilidad de sus datos, la limitación de un tratamiento, oponerse a un tratamiento basado en el interés legítimo o retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no pone en duda los tratamientos anteriores lícitos.
También puede definir directrices relativas al destino de sus datos después de su fallecimiento cuando el derecho francés lo permita, y oponerse en cualquier momento a la prospección comercial.
Para ejercer un derecho, escriba a contact@rewelcare.fr indicando el derecho afectado y la información que permita encontrar su cuenta o pedido. Una prueba de identidad solo se solicita en caso de duda razonable y solo en la medida necesaria. Rewel responde en principio en un plazo de un mes, que puede ser prolongado en los casos previstos por la ley.
12. Reclamación ante la CNIL
Si estima que sus derechos no son respetados, puede contactar con Rewel y luego presentar una reclamación ante la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07, o en www.cnil.fr.
13. Menores
El Sitio no está diseñado para recopilar conscientemente datos de niños. Una persona menor de edad solo debe realizar un pedido con la autorización y bajo la responsabilidad de su representante legal, conforme a las reglas de capacidad aplicables.
14. Actualización
Rewel puede actualizar esta política en caso de evolución legal, técnica o funcional. La versión en vigor se publica en el Sitio con su fecha de actualización. Última actualización: 25/09/2026.