Dernière mise à jour : Septembre 2026
Rewel met tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes rapidement et dans les meilleures conditions.
Les commandes sont expédiées depuis la France. Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs ainsi que les délais estimés sont affichés lors de la commande en fonction de l’adresse de livraison.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai habituel de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Lors des périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes, opérations promotionnelles ou périodes exceptionnelles, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.
Dès l’expédition de la commande, un e-mail contenant le numéro ou lien de suivi du colis est envoyé au client.
2. Livraison en France métropolitaine
Rewel propose plusieurs modes de livraison en France métropolitaine, Corse comprise.
Livraison Mondial Relay en Point Relais ou Locker offerte à partir de 75€ d’achat.
Colissimo – Livraison à domicile
Livraison à l’adresse renseignée lors de la commande.
Délai indicatif après prise en charge par le transporteur : 1 à 2 jours ouvrables.
Tarif : 11,99 €
Lorsque la remise à domicile est impossible, le transporteur peut mettre le colis à disposition dans un bureau de poste ou un point de retrait conformément à ses propres modalités de distribution.
Mondial Relay – Point Relais ou Locker
La commande est livrée dans le Point Relais ou Locker sélectionné lors de la commande.
Délai indicatif après prise en charge : 3 à 5 jours ouvrés.
Tarif : 5,99€
Le client reçoit une notification du transporteur lorsque son colis est disponible.
À la date de la présente politique, les colis Mondial Relay sont généralement conservés 5 jours calendaires en Point Relais ou Locker en France. Ce délai étant fixé par le transporteur, le délai indiqué dans la notification de mise à disposition du colis fait foi.
En cas d’indisponibilité, de fermeture ou de saturation du Point Relais initialement sélectionné, Mondial Relay peut rediriger le colis vers un autre point de retrait situé à proximité. Le client en est alors informé directement par le transporteur.
Chronopost – Livraison express avant 13h le lendemain en Point Relais
Pour les clients souhaitant recevoir leur commande plus rapidement, une livraison express Chronopost peut être proposée.
Délai indicatif : livraison le jour ouvré suivant la prise en charge avant 13h en Point Relais.
Tarif : 11,99€
Certaines zones géographiques peuvent bénéficier de délais différents. Le délai estimé applicable est affiché lors de la commande.
3. Livraison en Europe
Rewel propose la livraison dans plusieurs pays européens. Les modes de livraison disponibles, les tarifs et les délais varient selon le pays de destination et le poids de la commande.
Belgique
- 3 jours ouvrés avec Mondial Relay – Point Relais : 7,95 €
- 3 jours ouvrés avec Colissimo sans signature : à partir de 10,45 € (variable selon le poids)
Luxembourg
- 3 jours ouvrés avec Mondial Relay – Point Relais : 7,95 €
- 3 jours ouvrés avec Colissimo avec signature : à partir de 11,99 € (variable selon le poids)
Pays-Bas
- 3 jours ouvrés avec Mondial Relay – Point Relais : 7,95 €
- 3 jours ouvrés avec Colissimo avec signature : à partir de 11,99 € (variable selon le poids)
Espagne et Portugal
- 5 jours ouvrés avec Mondial Relay – Point Relais : 10,45 €
- 3 à 4 jours ouvrés avec Colissimo avec signature : à partir de 12,99 € (variable selon le poids)
Allemagne
- 5 jours ouvrés avec Mondial Relay – Point Relais : 10,45 €
- 3 jours ouvrés avec Colissimo avec signature : à partir de 11,99 € (variable selon le poids)
Suisse
- 3 jours ouvrés avec Colissimo sans signature : à partir de 13,99 € (hors éventuels délais liés aux formalités douanières) (variable selon le poids)
La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent éventuellement être appliqués à l'arrivée. Sauf indication contraire, ces frais restent à la charge du destinataire.
Italie
- 5 jours ouvrés avec Mondial Relay – Point Relais : 10,45 €
- 3 jours ouvrés avec Colissimo avec signature : à partir de 12,99 € (variable selon le poids)
Pologne
- 5 jours ouvrés avec Mondial Relay – Point Relais : 10,45 €
- 5 jours ouvrés avec Colissimo avec signature : à partir de 14,99 € (variable selon le poids)
Autres pays de l'Union européenne desservis par Rewel
- 3 à 6 jours ouvrés avec Colissimo avec signature : à partir de 12,99 € (variable selon le poids)
Les délais annoncés sont des délais moyens indicatifs à compter de la prise en charge du colis par le transporteur. Ils s'ajoutent au délai nécessaire à la préparation de la commande et peuvent varier en fonction de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de Rewel.
Les délais et tarifs sont calculés en fonction de la destination et sont affichés avant la validation de la commande.
Pour les livraisons à l'intérieur de l'Union européenne, aucune formalité douanière n'est normalement appliquée au client pour une commande expédiée depuis la France.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment :
du mode de transport choisi, de la destination, du poids de la commande et, le cas échéant, du montant total de la commande.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant le paiement et la validation définitive de la commande.
Lorsqu'une offre de livraison gratuite s'applique, les conditions permettant d'en bénéficier sont indiquées lors de la commande.
5. Suivi de la commande
Lors de l'expédition, le client reçoit un e-mail contenant les informations permettant de suivre l'acheminement de son colis.
Il appartient au client de vérifier les informations de livraison renseignées lors de la commande ainsi que les notifications éventuellement envoyées par le transporteur.
En cas d'absence de notification ou de difficulté concernant le suivi, le service client Rewel peut être contacté à l'adresse suivante : contact@rewelcare.fr
6. Délais de livraison
Les délais annoncés correspondent aux délais habituellement constatés après la prise en charge du colis par le transporteur.
Ils doivent être distingués du délai de préparation de la commande par Rewel (24/48h).
Des retards peuvent exceptionnellement intervenir en raison notamment d'un volume important de colis, de conditions météorologiques, de perturbations du réseau de transport, de grèves, de contrôles douaniers ou de tout événement exceptionnel.
En cas de retard important ou de non-livraison, le client est invité à contacter Rewel afin qu'une vérification ou une réclamation puisse être engagée auprès du transporteur.
Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable en matière de livraison restent dans tous les cas applicables.
7. Adresse erronée ou incomplète
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Il est notamment nécessaire de vérifier le nom du destinataire, l'adresse, le code postal, la ville ainsi que toute information nécessaire à la bonne distribution du colis.
Lorsqu'une erreur est constatée avant l'expédition, le client doit contacter Rewel au plus vite. Rewel fera son possible pour effectuer la modification, sans pouvoir la garantir lorsque la commande a déjà été préparée ou transmise au transporteur.
Si un colis est retourné à Rewel en raison d'une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais correspondant à cette nouvelle livraison seront alors à la charge du client.
Lorsque l'erreur est imputable à Rewel, la nouvelle expédition est effectuée sans frais supplémentaires.
8. Colis non retiré en Point Relais, Locker ou bureau de poste
Le client doit retirer son colis pendant le délai de mise à disposition indiqué par le transporteur.
À l'expiration de ce délai, le colis est automatiquement retourné à Rewel.
Le non-retrait d'un colis ou le refus de sa livraison ne constitue pas, à lui seul, l'exercice du droit légal de rétractation.
Après réception par Rewel du colis retourné, le client pourra contacter le service client afin de déterminer la suite à donner à sa commande.
En cas de demande de réexpédition, celle-ci sera effectuée après règlement des nouveaux frais de livraison correspondant au mode de transport choisi.
Une livraison offerte lors de la commande initiale ne donne pas droit à une seconde expédition gratuite lorsque le premier colis a été retourné pour une raison imputable au client.
En cas de demande d'annulation ou de remboursement, celle-ci sera traitée conformément aux Conditions Générales de Vente de Rewel et aux dispositions légales applicables, notamment celles relatives au droit de rétractation.
Aucuns frais supplémentaires ne sont appliqués lorsque le retour du colis résulte d'une erreur imputable à Rewel ou d'un incident relevant de la responsabilité du transporteur.
9. Colis refusé
Le refus du colis auprès du transporteur ne constitue pas automatiquement une demande de rétractation.
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer Rewel conformément aux modalités prévues dans les Conditions Générales de Vente et la politique de retour de Rewel.
Lorsqu'un colis est retourné à Rewel à la suite d'un refus injustifié du destinataire, les mêmes règles que celles applicables aux colis non retirés peuvent être appliquées.
10. Colis perdu
Lorsqu'un colis semble perdu ou n'a pas été livré dans le délai attendu, le client doit contacter Rewel afin qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Le client n'a pas à effectuer lui-même les démarches auprès du transporteur pour obtenir l'indemnisation de Rewel.
En cas de perte avérée du colis, Rewel proposera, selon les circonstances et la disponibilité des produits, une réexpédition de la commande ou son remboursement, conformément à la réglementation applicable.
11. Colis endommagé
En cas de colis manifestement endommagé lors de la livraison, il est recommandé de signaler immédiatement les dommages au transporteur lorsqu'une telle possibilité est proposée.
Si un produit est endommagé, cassé, ouvert ou inutilisable à la réception, le client doit contacter Rewel dès que possible en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis et du produit concernés.
Rewel examinera la situation et proposera la solution appropriée.
L'absence de réserve formulée auprès du transporteur lors de la réception ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
12. Transfert des risques
Conformément au Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits reste à la charge de Rewel jusqu'au moment où le client, ou un tiers désigné par celui-ci, prend physiquement possession de la commande.
Cette règle ne s'applique pas lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par Rewel.
13. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi ou la livraison d'une commande, le service client Rewel peut être contacté à : contact@rewelcare.fr