Última actualización: septiembre de 2026
Los pedidos de REWEL se preparan y envían desde Francia. Los métodos de envío realmente disponibles, sus tarifas y los plazos estimados siempre se muestran en el momento del pago en función de la dirección de entrega.
1. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesan a partir del día hábil siguiente.
Durante periodos de gran actividad, este plazo puede prolongarse ligeramente. Se enviará un correo electrónico de seguimiento tras el envío, siempre que el transportista facilite un número o enlace de seguimiento.
2. Envío en Francia metropolitana
En la fecha de esta política, las opciones configuradas al momento del pago para Francia son:
- Colissimo – 11,99 €
- Chronopost – Punto de recogida – 11,99 €
El plazo preciso propuesto por el transportista y el importe aplicable al pedido se muestran antes de la validación del pago.
Importante: no se anuncia aquí ningún envío gratuito ni opción de Mondial Relay hasta que no esté efectivamente activada en el pago de Shopify.
3. Envío a Europa
REWEL realiza envíos a varios países europeos. Las opciones disponibles y sus tarifas varían según el país, el peso del pedido y el transportista. La tarifa aplicable es calculada por Shopify y se muestra en el pago antes de cualquier validación del pedido.
Para Suiza, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o gastos administrativos a la llegada. Salvo indicación contraria en el momento del pago, estos gastos correrán a cargo del destinatario.
4. Gastos y plazos
Los gastos de envío dependen, entre otros factores, del método de transporte, el destino y el peso del pedido. El importe exacto se indica antes del pago.
Los plazos anunciados son estimaciones a contar desde la recepción por parte del transportista y se añaden al plazo de preparación. Estos pueden variar en periodos de gran actividad, en caso de inclemencias meteorológicas, huelgas, controles aduaneros u otros eventos ajenos a REWEL.
5. Seguimiento
En el momento del envío, el cliente recibe la información de seguimiento disponible. Es responsabilidad del cliente verificar la dirección introducida al realizar el pedido, así como las notificaciones del transportista.
6. Dirección errónea o incompleta
El cliente es responsable de la exactitud de la información de entrega. Cualquier modificación solicitada antes del envío será tenida en cuenta en la medida de lo posible, sin garantía una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
Cuando un paquete es devuelto a REWEL debido a una dirección errónea o incompleta facilitada por el cliente, se puede proponer un nuevo envío con nuevos gastos de transporte. Si el error es imputable a REWEL, el reenvío se efectuará sin gastos adicionales.
7. Paquete no retirado o rechazado
Cuando se propone una entrega en un punto de recogida, el paquete debe ser retirado dentro del plazo indicado por el transportista. La no retirada o el rechazo de un paquete no constituye, por sí solo, el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Tras la devolución del paquete, el cliente puede contactar con REWEL. Un reenvío puede conllevar nuevos gastos cuando la devolución sea imputable al cliente.
8. Paquete perdido o dañado
Si un paquete parece perdido, no se entrega en el plazo esperado o llega dañado, el cliente debe contactar con REWEL con su número de pedido y, cuando sea útil, fotografías del paquete y de los productos.
Tras la verificación con el transportista, REWEL propondrá la solución adecuada de conformidad con la normativa aplicable y la disponibilidad de los productos.
9. Transferencia de riesgos
El riesgo de pérdida o daño sigue siendo responsabilidad de REWEL hasta el momento en que el cliente, o un tercero designado por este, tome posesión física del pedido, salvo cuando el cliente elija personalmente un transportista no propuesto por REWEL.
10. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con la preparación, el envío o el seguimiento de un pedido: contact@rewelcare.fr.