Rewel • Versión al 18 de septiembre de 2026
Las presentes condiciones generales de venta («CGV») regulan los pedidos realizados en el sitio rewelcare.fr por parte de consumidores. Deben leerse y aceptarse antes de realizar cualquier pedido.
1. Identidad del vendedor
El Sitio es editado por Gaétan REINARTZ, empresario individual (EI), que opera bajo el nombre comercial Rewel.
- Dirección geográfica: indicada en el Aviso legal y, cuando la ley lo exige, en el artículo 14.
- SIREN: 108 724 519
- SIRET: 108 724 519 00013
- Registro: 108 724 519 R.C.S. Créteil
- Correo electrónico: contact@rewelcare.fr
- Teléfono: 07 67 07 89 99
- IVA: IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General Tributario (Code général des impôts), mientras Rewel se acoja a la franquicia base de IVA.
2. Objeto y clientes concernidos
Las CGV se aplican a las ventas al por menor de productos cosméticos y, en su caso, de accesorios presentados en el Sitio, concluidas con cualquier persona física que actúe con fines no profesionales.
Rewel puede rechazar un pedido manifiestamente destinado a la reventa, que presente cantidades anormales respecto a las necesidades de un particular o que se base en un fraude objetivamente sospechado.
3. Oferta Rewel: Misiones, Rutinas y Boosters
Las Misiones son universos editoriales organizados en torno a un objetivo o una preocupación cutánea. Orientan al cliente hacia una selección de productos y consejos generales.
Una Rutina de Mantenimiento, una Rutina de Cuidado o un Booster designa una selección de productos identificada en el Sitio. Solo se venden los productos efectivamente añadidos al carrito e incluidos en la confirmación del pedido. Los contenidos de Misión y el acompañamiento eventualmente propuesto sin coste adicional no constituyen ni un diagnóstico médico o dermatológico, ni una obligación de resultado.
4. Información sobre los productos
Los productos comercializados por Rewel se seleccionan por su conformidad con la normativa aplicable a los productos cosméticos en la Unión Europea, en particular el Reglamento (CE) n.º 1223/2009. Rewel solo ofrece el envío a los territorios disponibles al realizar el pedido. Corresponde al cliente que desee reexpedir, exportar o utilizar los Productos en otro territorio no propuesto por Rewel verificar las posibles normas locales aplicables. Esta disposición no limita las obligaciones legales de Rewel relativas a la seguridad, conformidad e información sobre los Productos en los territorios donde organiza su comercialización.
Rewel presenta las características esenciales de los productos con el cuidado razonablemente esperado de un distribuidor profesional. Las fotografías y reproducciones de colores son ilustrativas; pueden existir ligeras diferencias de visualización o de embalaje sin modificar las características esenciales del producto.
La lista de ingredientes se establece a partir de la información oficial disponible y de los productos comercializados. Sin embargo, un fabricante puede reformular un producto o modificar su embalaje. Rewel actualiza la ficha cuando se le notifica o constata una modificación. Antes del primer uso, se invita al cliente a verificar la lista y las precauciones que figuran en el producto recibido, especialmente en caso de alergia o sensibilidad conocida. En caso de diferencia sustancial, debe suspender su uso y contactar con Rewel. Esta verificación no limita sus derechos y garantías legales.
Los contenidos editoriales son generales y no pretenden cubrir todas las situaciones individuales. A pesar de las verificaciones efectuadas, excepcionalmente puede subsistir un error material, una omisión no sustancial o un desfase en la actualización. Rewel corrige la información tan pronto como tiene conocimiento de ella. Esta reserva no afecta a las características esenciales, ni a los precios y condiciones contractuales, y no limita ningún derecho legal.
Rewel selecciona sus Productos y construye sus Rutinas con el fin de responder a preocupaciones cosméticas identificadas y favorecer mejoras visibles en la apariencia y el confort de la piel. Los resultados de un cosmético varían según la piel, la regularidad, los otros productos utilizados y los factores individuales. Una reacción importante, inusual o persistente exige interrumpir su uso y solicitar la opinión de un profesional de la salud. Los Productos no están destinados a diagnosticar, prevenir o tratar una enfermedad de la piel y no sustituyen, cuando sea necesario, el consejo de un profesional de la salud. Esta precisión no cuestiona la eficacia cosmética de los Productos ni los beneficios razonablemente anunciados en el Sitio.
5. Disponibilidad
Las ofertas son válidas mientras aparezcan en el Sitio y dentro del límite de las existencias disponibles. La presencia de un producto en el carrito no lo reserva.
Si se constata una falta de disponibilidad tras el pedido, Rewel informará al cliente sin demora injustificada. El cliente puede aceptar una solución propuesta u obtener el reembolso del producto no disponible. No se realiza ninguna sustitución por un producto diferente sin su consentimiento.
6. Precios, impuestos y promociones
Los precios se muestran en euros, con todos los impuestos incluidos cuando sea aplicable. Mientras Rewel se beneficie de la franquicia base de IVA, no se factura ningún IVA francés y en las facturas figura la mención «IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI». El precio mostrado al cliente sigue siendo el precio final del producto, excluidos los gastos de envío y los posibles gastos de importación indicados a continuación.
Los gastos de envío se muestran antes de la validación definitiva del pedido. Para la Francia metropolitana, las opciones actualmente configuradas son Colissimo y Chronopost Relais. La tarifa aplicable es la que se muestra en el pago antes de la validación. No se adquiere ninguna entrega gratuita salvo cuando aparezca expresamente en el pago o en una oferta vigente.
Para Suiza, las autoridades o el transportista pueden exigir derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de gestión. Salvo indicación contraria en el pago, no están incluidos en el precio pagado a Rewel y corren a cargo del destinatario.
Las promociones están sujetas a las condiciones anunciadas en el Sitio. No son retroactivas y no se acumulan, salvo indicación en contrario. En caso de reembolso parcial, una reducción condicionada a un importe mínimo o a la compra de un conjunto puede ser recalculada cuando dicha consecuencia se haya anunciado antes del pedido.
Un error de precio manifiesto, que un consumidor normalmente atento no podría considerar razonablemente como real, puede conducir a la anulación del pedido tras informar al cliente y realizar el reembolso íntegro.
7. Pedido y celebración del contrato
- El cliente selecciona los productos y verifica su carrito.
- Introduce la información necesaria, elige la entrega y el pago, y puede corregir sus errores.
- Antes de confirmar definitivamente su pedido, el cliente puede consultar las CGV desde el proceso de compra y el pago de Shopify. La continuación hacia la validación del pedido se produce después de poner a disposición esta información contractual.
- El botón que permite confirmar definitivamente el pedido incluye la mención «Pedido con obligación de pago» o una fórmula análoga sin ambigüedades que indique que la validación implica una obligación de pago.
- El pedido se vuelve definitivo cuando el pago se autoriza y Rewel confirma su recepción por correo electrónico.
La confirmación resume, en particular, los productos, precios, gastos, dirección y modo de envío. Las CGV aceptadas se adjuntan o se hacen accesibles en un soporte duradero. El cliente debe señalar rápidamente cualquier error en la información del pedido a contact@rewelcare.fr.
Rewel puede suspender o anular un pedido por un motivo legítimo: pago rechazado, fraude probable, dirección manifiestamente errónea, litigio de pago anterior no resuelto o pedido anormal. Las sumas cobradas por un pedido anulado se reembolsan, salvo fraude probado o deuda cierta que permita una compensación legalmente admitida.
8. Pago
Los medios de pago efectivamente disponibles son únicamente aquellos mostrados en el pago de Shopify en el momento del pedido. Su disponibilidad puede variar según el dispositivo, el navegador, el país y la configuración de la tienda. El cargo se realiza según las reglas del medio de pago elegido.
Los datos completos de la tarjeta bancaria son tratados por el proveedor de servicios de pago y no son conservados por Rewel. El cliente garantiza que está autorizado a utilizar el medio de pago seleccionado. En caso de rechazo o fallo del pago, el pedido no se envía.
9. Prueba y archivo
Los registros electrónicos de Rewel y de sus proveedores constituyen elementos de prueba, sin privar al cliente del derecho a impugnar su exactitud. Los contratos electrónicos por un importe igual o superior a 120 € se archivan durante diez años en las condiciones legales. El cliente puede solicitar acceso a ellos escribiendo a contact@rewelcare.fr proporcionando los elementos que permitan identificar el pedido.
10. Zonas, preparación y entrega
10.1 Destinos y transportistas
Rewel entrega en Francia metropolitana, en los países de la Unión Europea propuestos en el pago y en Suiza. Los departamentos y territorios de ultramar no están cubiertos en el lanzamiento.
Según la dirección, el peso, el destino y los servicios disponibles, la entrega se propone mediante los transportistas mostrados en el pago. En Francia metropolitana, las opciones actualmente configuradas son Colissimo y Chronopost Relais. Otros transportistas o servicios pueden proponerse para ciertos destinos cuando Shopify los muestre en el pago.
10.2 Preparación y plazo
Rewel prepara normalmente los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la validación del pago. Este plazo de preparación no es el plazo total de entrega. Puede prolongarse durante un lanzamiento, una operación comercial, un inventario, un día festivo o un evento excepcional; el plazo o la fecha de entrega aplicable se comunica antes del pago.
A falta de plazo convenido, la entrega se produce a más tardar treinta días después de la celebración del contrato. Si la entrega no se produce en el plazo anunciado, el cliente puede requerir a Rewel para que ejecute la entrega en un plazo adicional razonable y, en caso de incumplimiento, resolver el contrato en las condiciones previstas por el Código de Consumo. Cuando la fecha constituye una condición esencial, la resolución puede producirse inmediatamente en los casos previstos por la ley.
10.3 Punto de recogida y dirección
El cliente debe proporcionar una dirección completa y exacta, seguir el envío y recoger el paquete en el plazo comunicado por el transportista. El rechazo del paquete o su no recogida no constituye, por sí solo, un desistimiento.
Si el paquete se devuelve debido a una información errónea proporcionada por el cliente o a una ausencia de recogida, Rewel le contactará para acordar una reexpedición a los gastos reales del cliente o cualquier otra solución. No se aplica ninguna tarifa punitiva; solo pueden reclamarse los costes efectivamente causados dentro de los límites legales.
10.4 Plazos indicativos de transporte
A partir de la recepción por el transportista, los plazos habitualmente anunciados por los transportistas son, en particular:
- Francia metropolitana - Colissimo: aproximadamente 2 días hábiles;
- Francia metropolitana - Chronopost: según el servicio elegido, con una entrega que puede estar prevista para el día hábil siguiente en ciertas ofertas;
- Unión Europea - Colissimo: generalmente de 3 a 8 días según el destino;
- Unión Europea - Mondial Relay: aproximadamente 3 días hábiles hacia Bélgica o Luxemburgo y aproximadamente 5 días hábiles hacia los otros destinos europeos cubiertos, según el servicio elegido;
- Europa - Chronopost Classic: generalmente de 2 a 6 días hábiles según el destino;
- Suiza - Chronopost: generalmente de 1 a 4 días hábiles, excluyendo posibles plazos de despacho de aduana.
Estos plazos son indicativos y pueden variar según el código postal, la hora de recogida, el servicio exacto, los fines de semana, los días festivos, los controles aduaneros y los imprevistos del transporte. La fecha o la horquilla total de entrega mostrada antes del pago y luego recogida en la confirmación del pedido constituye el compromiso aplicable al pedido. Debe tener en cuenta el plazo de preparación y el plazo estimado de transporte.
A falta de fecha o plazo indicado, la entrega se produce sin demora injustificada y a más tardar treinta días después de la celebración del contrato.
10.5 Retraso en la entrega
En caso de retraso, el Cliente puede contactar con Rewel, que realizará las investigaciones necesarias ante el transportista. Cuando la entrega no se produzca en el plazo contractual, el Cliente puede requerir a Rewel para que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable. Si Rewel no cumple en ese plazo, el Cliente puede resolver el contrato en las condiciones previstas por el Código de Consumo. Puede resolverlo inmediatamente cuando Rewel se niegue a entregar o cuando el cumplimiento de la fecha constituía una condición esencial puesta en conocimiento de Rewel antes del pedido.
En caso de resolución regular por falta de entrega, Rewel reembolsa la totalidad de las sumas abonadas a más tardar catorce días después de la fecha en que se denunció el contrato.
11. Transferencia de riesgos, seguimiento y paquete dañado
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente cuando toma posesión física del paquete, o cuando un tercero que él ha designado, distinto del transportista propuesto por Rewel, toma posesión de él. Si el cliente elige él mismo un transportista no propuesto por Rewel, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega del paquete a dicho transportista.
Se invita al cliente a verificar el estado del paquete y de los productos a la recepción y a señalar rápidamente una pérdida, una avería, un producto faltante o un error a contact@rewelcare.fr, con el número de pedido y, si es posible, fotografías. La ausencia de reservas inmediatas ante el transportista no suprime las garantías legales.
12. Derecho de desistimiento
12.1 Plazo y ejercicio
Para las ventas sujetas al derecho de la Unión Europea, el cliente dispone de catorce días a partir del día en que él mismo, o un tercero distinto del transportista y designado por él, toma posesión física del bien. Para un pedido entregado por separado, el plazo cuenta a partir de la recepción del último bien. Si su término cae en sábado, domingo o un día festivo o inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
Rewel concede contractualmente el mismo plazo a los consumidores con entrega en Suiza, bajo reserva de las mismas exclusiones y modalidades.
Antes de la expiración del plazo, el cliente informa a Rewel de su decisión sin ambigüedades por correo electrónico a contact@rewelcare.fr, mediante el formulario adjunto a la presente página. El simple envío de vuelta o el rechazo del paquete no es suficiente. Rewel envía un acuse de recibo en un soporte duradero.
El ejercicio del derecho no está sujeto a una autorización previa. Tras la recepción de la solicitud, Rewel comunica simultáneamente la dirección de devolución y las modalidades prácticas que permiten identificar y tratar el paquete.
12.2 Devolución
El cliente devuelve los bienes sin demora excesiva y, a más tardar, catorce días después de haber comunicado su decisión. Los gastos directos de devolución corren por su cuenta. Conserva la prueba de envío hasta el reembolso.
El cliente puede manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento. Su responsabilidad puede verse comprometida por la depreciación resultante de manipulaciones que vayan más allá de lo necesario.
La dirección que debe utilizarse para devolver físicamente los productos, así como las modalidades prácticas de devolución, se le comunicarán junto con el acuse de recibo de su solicitud. El envío del formulario a la dirección jurídica indicada arriba es suficiente para notificar su desistimiento dentro del plazo legal.
12.3 Productos precintados por razones de higiene
El derecho de desistimiento no puede ejercerse para un bien que haya sido desprecintado tras la entrega y que no pueda ser devuelto por razones de higiene o de protección de la salud. Esta excepción se valora según la naturaleza del producto y la existencia de un precinto adecuado; nunca excluye las garantías aplicables a un producto defectuoso o no conforme.
12.4 Rutinas, conjuntos y devoluciones parciales
Cuando una Rutina se vende bajo una referencia única y a un precio global como un conjunto inseparable, el desistimiento recae sobre el conjunto. Cuando los productos aparecen como líneas distintas en el pedido, el cliente puede devolver uno o varios productos elegibles; el reembolso corresponde a las sumas efectivamente pagadas por los productos devueltos, tras recalcular una promoción condicional claramente anunciada antes del pedido.
12.5 Reembolso
Rewel reembolsará las sumas adeudadas a más tardar catorce días después de haber sido informado de la retractación, pero podrá diferir el reembolso hasta la recuperación de los bienes o hasta la presentación de una prueba de envío, prevaleciendo la fecha que ocurra primero.
En caso de retractación sobre la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los gastos de envío iniciales correspondientes al modo estándar menos costoso ofrecido. El suplemento pagado por un modo exprés o más costoso no será reembolsado. En caso de devolución parcial, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados si los demás productos fueron entregados correctamente.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso para otro medio, sin coste alguno para el cliente.
12.6 Retirada y paquetes no reclamados
La falta de retirada de un paquete en el plazo fijado por el transportista no constituye, por sí sola, el ejercicio del derecho de retractación. Cuando el paquete sea devuelto a Rewel, se contactará con el cliente para acordar, según la situación, un nuevo envío a su cargo u otra solución. Si el cliente ejerce válidamente su derecho de retractación dentro del plazo legal, su reembolso se efectuará conforme al artículo 12.5. Fuera del ejercicio del derecho de retractación, los gastos directa y efectivamente ocasionados por la falta de retirada podrán quedar a cargo del cliente, salvo culpa de Rewel o del transportista.
13. Producto defectuoso, no conforme o error en el pedido
En caso de producto faltante, dañado, alterado, no conforme al pedido o cuyo defecto aparezca solo con la primera apertura o uso, el cliente deberá contactar a Rewel en contact@rewelcare.fr especificando el número de pedido y adjuntando los elementos razonablemente útiles para el examen de la solicitud.
La apertura necesaria para descubrir el defecto no impide la cobertura. Rewel podrá solicitar la devolución o la puesta a disposición del producto para su verificación. Cuando se establezca la garantía o el error de Rewel, los gastos necesarios para la devolución, recogida, sustitución o puesta en conformidad serán asumidos por Rewel.
Una reacción cutánea individual o la ausencia del resultado subjetivamente esperado no basta, por sí sola, para demostrar un defecto. No obstante, Rewel examinará todo informe y cooperará con el proveedor o la persona responsable europea cuando la seguridad del producto pueda verse afectada.
En caso de reacción cutánea importante o inusual, se invita al cliente a interrumpir el uso del Producto, a conservarlo junto con su embalaje y número de lote, y a contactar con Rewel. Esta información podrá ser transmitida a la persona responsable del Producto o a las autoridades competentes cuando la normativa lo exija. En caso de reacción severa o persistente, se invita al cliente a consultar a un profesional de la salud.
14. Garantías legales
El vendedor responsable de las garantías es Gaétan REINARTZ, EI – Rewel, con domicilio en 22 rue de Tannebourg, 94170 Le Perreux-sur-Marne. Puede ser contactado en contact@rewelcare.fr y en el +33 7 67 07 89 99.
Rewel no otorga ninguna garantía comercial adicional salvo mención expresa en la ficha del producto. Las garantías legales son independientes del derecho de retractación y se ejercen sin coste alguno en las condiciones previstas por la ley.
15. Responsabilidad
Rewel responde de la correcta ejecución del contrato y de las obligaciones imperativas aplicables a la seguridad y conformidad de los productos. Ninguna cláusula limita los derechos del consumidor en caso de daños corporales, falta grave o dolosa, defecto de conformidad, vicio oculto u otra responsabilidad que no pueda ser excluida.
Sin perjuicio de estas normas, Rewel no responde de un daño causado exclusivamente por una utilización contraria a las instrucciones o precauciones, una asociación expresamente desaconsejada, un uso excesivo, una información errónea facilitada por el cliente o un evento de fuerza mayor, cuando dicho hecho sea la causa directa del daño.
Los enlaces a sitios de terceros se facilitan por conveniencia. Rewel no controla sus contenidos ni sus prácticas, pero sigue siendo responsable de la información y compromisos que ella misma exponga en el Sitio.
16. Datos personales
Los tratamientos necesarios para la gestión del Sitio, pedidos, pagos, entregas, devoluciones y comunicaciones se describen en la Política de privacidad. Las cookies se describen en la Política relativa a las cookies, accesibles desde el pie de página del Sitio.
El número de teléfono recogido durante el pedido se utiliza para su ejecución y entrega. No se utiliza con fines de prospección telefónica sin el consentimiento previo del cliente, salvo comunicaciones necesarias para la ejecución de un contrato en curso.
17. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de un retraso o incumplimiento causado por un evento que responda a los criterios de fuerza mayor según el derecho francés. La parte afectada informará a la otra en un plazo razonable. Si el impedimento se vuelve definitivo, el contrato se resolverá y las sumas adeudadas serán devueltas conforme a la ley.
18. Servicio al cliente y reclamaciones
Cualquier pregunta o reclamación puede enviarse a contact@rewelcare.fr, o al +33 7 67 07 89 99. Para facilitar la gestión, el cliente debe indicar su número de pedido y describir con precisión su solicitud.
19. Mediación de consumo
Tras una reclamación escrita previa enviada a Rewel y a falta de solución amistosa, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende Rewel:
La solicitud deberá respetar las condiciones y plazos fijados por el Código de Consumo y por el mediador. El consumidor sigue siendo libre de recurrir a la jurisdicción competente.
20. Derecho aplicable y litigios
Las CGC están sometidas al derecho francés. Esta elección no priva a un consumidor que resida en otro país de las disposiciones imperativas más protectoras de las que goza en su país de residencia cuando sean aplicables.
A falta de acuerdo amistoso o mediación, el consumidor podrá acudir a los tribunales competentes según las reglas legales. Ninguna cláusula impone al consumidor un tribunal distinto de aquel al que la ley le permite recurrir.
21. Validez y versión de las CGC
Si una cláusula es declarada inválida, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables en la medida de lo posible. El hecho de no ejercer inmediatamente un derecho no constituye una renuncia.
La versión aplicable es la aceptada al realizar el pedido. Rewel conserva las versiones sucesivas. Presentes CGC: versión actualizada el 18/09/2026.
Anexo — Modelo de formulario de retractación
Complete y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato. También puede enviar cualquier otra declaración inequívoca o utilizar la funcionalidad en línea indicada en el artículo 12.
A la atención de: Gaétan REINARTZ, EI – Rewel
Dirección electrónica: contact@rewelcare.fr
Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del o de los bienes abajo indicados:
Producto(s): ........................................................................................................
Número de pedido: ........................................................................................
Pedido el (*) / recibido el (*): .............................................................................
Nombre del/de los consumidor(es): ...........................................................................
Dirección del/de los consumidor(es): ........................................................................
Dirección electrónica utilizada para el pedido: ........................................................
Fecha: ....................................................................................................................
Firma del/de los consumidor(es), únicamente en caso de envío en papel:
................................................................................................................................
(*) Táchese lo que no proceda.