Conditions générales de vente

Rewel • Version au 18 septembre 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les commandes passées sur le site rewelcare.fr par des consommateurs. Elles doivent être lues et acceptées avant toute commande.

1. Identité du vendeur

Le Site est édité par Gaétan REINARTZ, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Rewel.

• Adresse géographique : indiquée dans les Mentions légales et, lorsque la loi l’exige, dans l’article 14.
• SIREN : 108 724 519
• SIRET : 108 724 519 00013
• Immatriculation : 108 724 519 R.C.S. Créteil
• Courriel : contact@rewelcare.fr
• Téléphone : 07 67 07 89 99
• TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, tant que Rewel relève de la franchise en base.

2. Objet et clients concernés

Les CGV s’appliquent aux ventes au détail de produits cosmétiques et, le cas échéant, d’accessoires présentés sur le Site, conclues avec toute personne physique agissant à des fins non professionnelles.

Rewel peut refuser une commande manifestement destinée à la revente, présentant des quantités anormales au regard des besoins d’un particulier ou reposant sur une fraude objectivement suspectée.

3. Offre Rewel : Missions, Routines et Boosters

Les Missions sont des univers éditoriaux organisés autour d’un objectif ou d’une préoccupation de peau. Elles orientent le client vers une sélection de produits et des conseils généraux.

Une Routine Entretien, une Routine Soin ou un Booster désigne une sélection de produits identifiée sur le Site. Seuls les produits effectivement ajoutés au panier et repris dans la confirmation de commande sont vendus. Les contenus de Mission et l’accompagnement éventuellement proposé sans supplément ne constituent ni un diagnostic médical ou dermatologique, ni une obligation de résultat.

4. Informations sur les produits

Les Produits commercialisés par Rewel sont sélectionnés en vue de leur conformité à la réglementation applicable aux produits cosmétiques dans l’Union européenne, notamment au règlement (CE) nº 1223/2009. Rewel ne propose la livraison que dans les territoires disponibles lors de la commande. Il appartient au client qui souhaite réexpédier, exporter ou utiliser les Produits dans un autre territoire non proposé par Rewel de vérifier les éventuelles règles locales applicables. Cette disposition ne limite pas les obligations légales de Rewel relatives à la sécurité, à la conformité et à l’information sur les Produits dans les territoires où elle organise leur commercialisation.

Rewel présente les caractéristiques essentielles des produits avec le soin raisonnablement attendu d’un distributeur professionnel. Les photographies et rendus de couleurs sont illustratifs ; de légères différences d’affichage ou de conditionnement peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

La liste d’ingrédients est établie à partir des informations officielles disponibles et des produits commercialisés. Un fabricant peut toutefois reformuler un produit ou modifier son emballage. Rewel actualise la fiche lorsqu’une modification lui est signalée ou constatée. Avant la première utilisation, le client est invité à vérifier la liste et les précautions figurant sur le produit reçu, notamment en cas d’allergie ou de sensibilité connue. En cas de différence substantielle, il doit suspendre l’utilisation et contacter Rewel. Cette vérification ne limite pas ses droits et garanties légales.

Les contenus éditoriaux sont généraux et ne prétendent pas couvrir toutes les situations individuelles. Malgré les vérifications effectuées, une erreur matérielle, une omission non substantielle ou un décalage de mise à jour peut exceptionnellement subsister. Rewel corrige les informations dès qu’elle en a connaissance. Cette réserve ne concerne ni les caractéristiques essentielles, ni les prix et conditions contractuelles, et ne limite aucun droit légal.

Rewel sélectionne ses Produits et construit ses Routines afin de répondre à des préoccupations cosmétiques identifiées et de favoriser des améliorations visibles de l’apparence et du confort de la peau. Les résultats d’un cosmétique varient selon la peau, la régularité, les autres produits utilisés et les facteurs individuels. Une réaction importante, inhabituelle ou persistante impose d’arrêter l’utilisation et de demander l’avis d’un professionnel de santé. Les Produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, prévenir ou traiter une maladie de peau et ne se substituent pas, lorsque cela est nécessaire, à l’avis d’un professionnel de santé. Cette précision ne remet pas en cause l’efficacité cosmétique des Produits ni les bénéfices raisonnablement annoncés sur le Site.

5. Disponibilité

Les offres sont valables tant qu’elles sont affichées sur le Site et dans la limite des stocks disponibles. La présence d’un produit dans le panier ne le réserve pas.

Si une indisponibilité est constatée après la commande, Rewel en informe le client sans retard injustifié. Le client peut accepter une solution proposée ou obtenir le remboursement du produit indisponible. Aucun remplacement par un produit différent n’est effectué sans son accord.

6. Prix, taxes et promotions

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsqu’une taxe est applicable. Tant que Rewel bénéficie de la franchise en base de TVA, aucune TVA française n’est facturée et la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI » figure sur les factures. Le prix affiché au client demeure le prix final du produit, hors frais de livraison et éventuels frais d’importation indiqués ci-dessous.

Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande. Pour la France métropolitaine, les options actuellement configurées sont Colissimo et Chronopost Relais. Le tarif applicable est celui affiché au paiement avant validation. Aucune livraison gratuite n’est acquise sauf lorsqu’elle est expressément affichée au paiement ou dans une offre en vigueur.

Pour la Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de présentation peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur. Sauf indication contraire au paiement, ils ne sont pas compris dans le prix payé à Rewel et restent à la charge du destinataire.

Les promotions sont soumises aux conditions annoncées sur le Site. Elles ne sont pas rétroactives et ne se cumulent pas sauf indication contraire. En cas de remboursement partiel, une réduction conditionnée à un montant minimal ou à l’achat d’un ensemble peut être recalculée lorsque cette conséquence était annoncée avant la commande.

Une erreur de prix manifeste, qu’un consommateur normalement attentif ne pouvait raisonnablement considérer comme réelle, peut conduire à l’annulation de la commande après information du client et remboursement intégral.

7. Commande et conclusion du contrat

1. Le client sélectionne les produits et vérifie son panier.
2. Il renseigne les informations nécessaires, choisit la livraison et le paiement, puis peut corriger ses erreurs.
3. Avant de confirmer définitivement sa commande, le client peut consulter les CGV depuis le parcours d’achat et le checkout Shopify. La poursuite vers la validation de la commande intervient après mise à disposition de ces informations contractuelles.
4. Le bouton permettant de confirmer définitivement la commande comporte la mention « Commande avec obligation de paiement » ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté indiquant que la validation implique une obligation de paiement.
5. La commande devient définitive lorsque le paiement est autorisé et que Rewel en confirme la réception par courriel.

La confirmation récapitule notamment les produits, prix, frais, adresse et mode de livraison. Les CGV acceptées sont jointes ou rendues accessibles sur un support durable. Le client doit signaler rapidement toute erreur dans les informations de commande à contact@rewelcare.fr.

Rewel peut suspendre ou annuler une commande pour un motif légitime : paiement refusé, fraude vraisemblable, adresse manifestement erronée, litige de paiement antérieur non résolu ou commande anormale. Les sommes encaissées pour une commande annulée sont remboursées, sauf fraude établie ou dette certaine permettant une compensation légalement admise.

8. Paiement

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont uniquement ceux affichés dans le checkout Shopify au moment de la commande. Leur disponibilité peut varier selon l’appareil, le navigateur, le pays et la configuration de la boutique. Le débit intervient selon les règles du moyen de paiement choisi.

Les données complètes de carte bancaire sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas conservées par Rewel. Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné. En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande n’est pas expédiée.

9. Preuve et archivage

Les enregistrements électroniques de Rewel et de ses prestataires constituent des éléments de preuve, sans priver le client du droit d’en contester l’exactitude. Les contrats électroniques d’un montant au moins égal à 120 € sont archivés pendant dix ans dans les conditions légales. Le client peut en demander l’accès à contact@rewelcare.fr en fournissant les éléments permettant d’identifier la commande.

10. Zones, préparation et livraison

10.1 Destinations et transporteurs

Rewel livre en France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne proposés au paiement et en Suisse. Les départements et territoires d’outre-mer ne sont pas desservis au lancement.

Selon l’adresse, le poids, la destination et les services disponibles, la livraison est proposée par les transporteurs affichés au paiement. En France métropolitaine, les options actuellement configurées sont Colissimo et Chronopost Relais. D’autres transporteurs ou services peuvent être proposés pour certaines destinations lorsque Shopify les affiche au paiement.

10.2 Préparation et délai

Rewel prépare normalement les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Ce délai de préparation n’est pas le délai total de livraison. Il peut être prolongé lors d’un lancement, d’une opération commerciale, d’un inventaire, d’un jour férié ou d’un événement exceptionnel ; le délai ou la date de livraison applicable est communiqué avant le paiement.

À défaut de délai convenu, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client peut mettre Rewel en demeure d’exécuter dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d’exécution, résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Lorsque la date constitue une condition essentielle, la résolution peut intervenir immédiatement dans les cas prévus par la loi.

10.3 Point de retrait et adresse

Le client doit fournir une adresse complète et exacte, suivre l’acheminement et retirer le colis dans le délai communiqué par le transporteur. Le refus du colis ou son absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, une rétractation.

Si le colis est retourné en raison d’une information erronée fournie par le client ou d’une absence de retrait, Rewel le contacte afin de convenir d’une réexpédition aux frais réels du client ou d’une autre solution. Aucun forfait punitif n’est appliqué ; seuls les coûts effectivement causés peuvent être réclamés dans les limites légales.

10.4 Délais indicatifs d’acheminement

À compter de la prise en charge par le transporteur, les délais habituellement annoncés par les transporteurs sont notamment :

• France métropolitaine - Colissimo : environ 2 jours ouvrables ;
• France métropolitaine - Chronopost : selon le service choisi, avec une livraison pouvant être prévue le jour ouvré suivant pour certaines offres ;
• Union européenne - Colissimo : généralement 3 à 8 jours selon la destination ;
• Union européenne - Mondial Relay : environ 3 jours ouvrés vers la Belgique ou le Luxembourg et environ 5 jours ouvrés vers les autres destinations européennes desservies, selon le service choisi ;
• Europe - Chronopost Classic : généralement 2 à 6 jours ouvrés selon la destination ;
• Suisse - Chronopost : généralement 1 à 4 jours ouvrés, hors éventuel délai de dédouanement.

Ces durées sont indicatives et peuvent varier selon le code postal, l’heure de prise en charge, le service exact, les week-ends, les jours fériés, les contrôles douaniers et les aléas de transport. La date ou la fourchette totale de livraison affichée avant le paiement puis reprise dans la confirmation de commande constitue l’engagement applicable à la commande. Elle doit tenir compte du délai de préparation et du délai d’acheminement estimé.

À défaut de date ou de délai indiqué, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

10.5 Retard de livraison

En cas de retard, le Client peut contacter Rewel, qui effectue les recherches nécessaires auprès du transporteur. Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai contractuel, le Client peut mettre Rewel en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si Rewel ne s’exécute pas dans ce délai, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Il peut le résoudre immédiatement lorsque Rewel refuse de livrer ou lorsque le respect de la date constituait une condition essentielle portée à la connaissance de Rewel avant la commande.

En cas de résolution régulière pour défaut de livraison, Rewel rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

11. Transfert des risques, suivi et colis endommagé

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur proposé par Rewel, en prend possession. Si le client choisit lui-même un transporteur non proposé par Rewel, le risque est transféré lors de la remise du colis à ce transporteur.

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à réception et à signaler rapidement une perte, une avarie, un produit manquant ou une erreur à contact@rewelcare.fr, avec le numéro de commande et, si possible, des photographies. L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas les garanties légales.

12. Droit de rétractation

12.1 Délai et exercice

Pour les ventes relevant du droit de l’Union européenne, le client dispose de quatorze jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du bien. Pour une commande livrée séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Si son terme tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Rewel accorde contractuellement le même délai aux consommateurs livrés en Suisse, sous réserve des mêmes exclusions et modalités.

Avant l’expiration du délai, le client informe Rewel de sa décision sans ambiguïté par courriel à contact@rewelcare.fr, au moyen du formulaire annexé à la présente page. Le simple renvoi ou refus du colis ne suffit pas. Rewel adresse un accusé de réception sur un support durable.

L’exercice du droit n’est pas soumis à une autorisation préalable. Après réception de la demande, Rewel communique simultanément l’adresse de retour et les modalités pratiques permettant d’identifier et de traiter le colis.

12.2 Retour

Le client renvoie les biens sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision. Les frais directs de retour sont à sa charge. Il conserve la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée pour la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà.

L’adresse à utiliser pour retourner physiquement les produits ainsi que les modalités pratiques de retour vous seront communiquées en même temps que l’accusé de réception de votre demande. L’envoi du formulaire à l’adresse juridique ci-dessus suffit à notifier votre rétractation dans le délai légal.

12.3 Produits scellés pour des raisons d’hygiène

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour un bien qui a été descellé après la livraison et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception est appréciée selon la nature du produit et l’existence d’un scellement adapté ; elle n’exclut jamais les garanties applicables à un produit défectueux ou non conforme.

12.4 Routines, ensembles et retours partiels

Lorsqu’une Routine est vendue sous une référence unique et à un prix global comme un ensemble indissociable, la rétractation porte sur l’ensemble. Lorsque les produits apparaissent comme lignes distinctes dans la commande, le client peut retourner un ou plusieurs produits éligibles ; le remboursement correspond aux sommes effectivement payées pour les produits retournés, après recalcul d’une promotion conditionnelle clairement annoncée avant la commande.

12.5 Remboursement

Rewel rembourse les sommes dues au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la rétractation, mais peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

En cas de rétractation sur la totalité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément payé pour un mode express ou plus coûteux n’est pas remboursé. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés si les autres produits ont été correctement livrés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais pour le client.

12.6 Retrait et colis non réclamé

L’absence de retrait d’un colis dans le délai fixé par le transporteur ne constitue pas, à elle seule, l’exercice du droit de rétractation. Lorsque le colis est retourné à Rewel, le client est contacté afin de convenir, selon la situation, d’une nouvelle expédition à ses frais ou d’une autre solution. Si le client exerce valablement son droit de rétractation dans le délai légal, son remboursement est effectué conformément à l’article 12.5. En dehors de l’exercice du droit de rétractation, les frais directement et effectivement occasionnés par l’absence de retrait pourront rester à la charge du client, sauf faute de Rewel ou du transporteur.

13. Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande

En cas de produit manquant, endommagé, altéré, non conforme à la commande ou dont le défaut n’apparaît qu’à la première ouverture ou utilisation, le client contacte Rewel à contact@rewelcare.fr en précisant le numéro de commande et en joignant les éléments raisonnablement utiles à l’examen de la demande.

L’ouverture nécessaire pour découvrir le défaut n’empêche pas la prise en charge. Rewel peut demander le retour ou la mise à disposition du produit pour vérification. Lorsque la garantie ou l’erreur de Rewel est établie, les frais nécessaires au retour, à la reprise, au remplacement ou à la mise en conformité sont supportés par Rewel.

Une réaction cutanée individuelle ou l’absence du résultat subjectivement attendu ne suffit pas, à elle seule, à démontrer un défaut. Rewel examine néanmoins tout signalement et coopère avec le fournisseur ou la personne responsable européenne lorsque la sécurité du produit peut être concernée.

En cas de réaction cutanée importante ou inhabituelle, le client est invité à interrompre l’utilisation du Produit, à conserver celui-ci ainsi que son emballage et son numéro de lot, et à contacter Rewel. Ces informations pourront être transmises à la personne responsable du Produit ou aux autorités compétentes lorsque la réglementation l’exige. En cas de réaction sévère ou persistante, le client est invité à consulter un professionnel de santé.

14. Garanties légales

Le vendeur répondant des garanties est Gaétan REINARTZ, EI – Rewel, au 22 rue de Tannebourg, 94170 Le Perreux-sur-Marne. Il peut être contacté à contact@rewelcare.fr et au 07 67 07 89 99.

Rewel n’accorde aucune garantie commerciale supplémentaire sauf mention expresse sur la fiche du produit. Les garanties légales sont indépendantes du droit de rétractation et s’exercent sans frais dans les conditions prévues par la loi.

15. Responsabilité

Rewel répond de la bonne exécution du contrat et des obligations impératives applicables à la sécurité et à la conformité des produits. Aucune clause ne limite les droits du consommateur en cas de dommage corporel, faute lourde ou dolosive, défaut de conformité, vice caché ou autre responsabilité qui ne peut être exclue.

Sous réserve de ces règles, Rewel ne répond pas d’un dommage exclusivement causé par une utilisation contraire aux instructions ou précautions, une association expressément déconseillée, un usage excessif, une information erronée fournie par le client ou un événement de force majeure, lorsque ce fait est la cause directe du dommage.

Les liens vers des sites tiers sont fournis à titre pratique. Rewel ne contrôle pas leurs contenus ni leurs pratiques, mais reste responsable des informations et engagements qu’elle reprend elle-même sur le Site.

16. Données personnelles

Les traitements nécessaires à la gestion du Site, des commandes, paiements, livraisons, retours et communications sont décrits dans la Politique de confidentialité. Les cookies sont décrits dans la Politique relative aux cookies, accessibles depuis le pied de page du Site.

Le numéro de téléphone recueilli lors de la commande est utilisé pour son exécution et sa livraison. Il n’est pas utilisé à des fins de prospection téléphonique sans le consentement préalable du client, hors communications nécessaires à l’exécution d’un contrat en cours.

17. Force majeure

Aucune partie n’est responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement répondant aux critères de la force majeure en droit français. La partie concernée informe l’autre dans un délai raisonnable. Si l’empêchement devient définitif, le contrat est résolu et les sommes dues sont restituées conformément à la loi.

18. Service client et réclamations

Toute question ou réclamation peut être adressée à contact@rewelcare.fr, au 07 67 07 89 99. Afin de faciliter le traitement, le client indique son numéro de commande et décrit précisément sa demande.

19. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable adressée à Rewel et en l’absence de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Rewel :

La saisine doit respecter les conditions et délais fixés par le Code de la consommation et par le médiateur. Le consommateur demeure libre de saisir la juridiction compétente.

20. Droit applicable et litiges

Les CGV sont soumises au droit français. Ce choix ne prive pas un consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives plus protectrices dont il bénéficie dans son pays de résidence lorsqu’elles sont applicables.

À défaut d’accord amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes selon les règles légales. Aucune clause n’impose au consommateur un tribunal autre que celui auquel la loi lui permet de recourir.

21. Validité et version des CGV

Si une clause est déclarée invalide, les autres stipulations restent applicables dans la mesure du possible. Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ne constitue pas une renonciation.

La version applicable est celle acceptée lors de la commande. Rewel conserve les versions successives. Présentes CGV : version mise à jour le 18/09/2026.

Annexe — Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez également adresser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté ou utiliser la fonctionnalité en ligne indiquée à l’article 12.

À l’attention de : Gaétan REINARTZ, EI – Rewel

Adresse électronique : contact@rewelcare.fr

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Produit(s) : ........................................................................................................

Numéro de commande : ........................................................................................

Commandé le (*) / reçu le (*) : .............................................................................

Nom du (des) consommateur(s) : ...........................................................................

Adresse du (des) consommateur(s) : ........................................................................

Adresse électronique utilisée pour la commande : ........................................................

Date : ....................................................................................................................

Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier :

................................................................................................................................

(*) Rayez la mention inutile.