Rewel • Version au 25 septembre 2026
Cette politique explique de manière concise comment Rewel utilise les données personnelles des visiteurs, clients et personnes qui contactent son service client.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Gaétan REINARTZ, entrepreneur individuel (EI), exploitant Rewel. Son adresse juridique figure dans les Mentions légales.
- Courriel relatif aux données personnelles : contact@rewelcare.fr
Rewel n’a pas désigné de délégué à la protection des données. Toute demande relative à la vie privée peut être adressée aux coordonnées ci-dessus.
2. Données traitées
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresses postale et électronique, téléphone.
- Commande et relation commerciale : produits, panier, commandes, factures, livraisons, retours, remboursements, échanges et réclamations.
- Compte client : identifiant, historique, préférences et données d’authentification gérées par Shopify. Rewel n’accède pas au mot de passe, au code de connexion ou à tout autre secret d’authentification du client.
- Paiement : statut, montant, identifiant de transaction et informations nécessaires à la lutte contre la fraude. Rewel ne reçoit pas le numéro complet de carte.
- Utilisation du Site : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, événements techniques et préférences cookies, selon les choix exprimés.
- Communication : inscription à la newsletter, messages adressés au service client et réponses aux enquêtes ou avis, lorsqu’ils sont proposés.
- Informations volontairement communiquées pour un conseil : préoccupations de peau et, uniquement si nécessaire et expressément accepté, photographie ou information pouvant révéler un état de santé.
- Avis clients : identité ou pseudonyme, adresse électronique, commande associée, produit concerné, note, contenu de l’avis, date de l’expérience et photographie éventuellement déposée.
- Marketing et mesure des performances : inscription, statut de consentement, campagnes reçues, ouvertures, clics, navigation, achats et segments marketing, selon les choix exprimés.
- Conversation en ligne : contenu des échanges effectués au moyen du service de messagerie ou de chat du Site, identité, coordonnées, informations de commande et pièces jointes volontairement transmises.
- Publicité et analyse d’audience : adresse IP, identifiants de cookies ou d’appareil, navigateur, pages consultées, ajouts au panier, commandes, montant des achats et interactions avec les campagnes, uniquement lorsque le consentement requis a été obtenu.
- Livraison : identité, adresse, téléphone, adresse électronique, Point Relais choisi, numéro de colis et événements de suivi.
3. Finalités, bases légales et durées principales
| Finalité | Données principales | Base légale | Durée indicative |
|---|---|---|---|
| Afficher le Site, le panier et le compte | Connexion, compte, préférences nécessaires | Contrat ou intérêt légitime de fournir un service sécurisé | Compte actif, puis jusqu’à 3 ans d’inactivité, sauf demande ou obligation contraire |
| Traiter commande, paiement, livraison, retour et remboursement | Identité, coordonnées, commande, transaction, livraison | Exécution du contrat | Gestion active, puis archivage nécessaire à la preuve ; factures et pièces comptables : 10 ans |
| Service client et réclamations | Commande, échanges, justificatifs | Contrat et intérêt légitime à traiter les demandes | Durée du traitement, puis jusqu’à 5 ans en archivage intermédiaire si nécessaire à la preuve |
| Prévenir fraude, abus et incidents | Transaction, IP, journaux techniques | Intérêt légitime et obligations légales | Durée strictement nécessaire ; preuve de paiement par le prestataire généralement 13 mois, 15 mois pour une carte à débit différé |
| Envoyer la newsletter et des offres électroniques | Courriel, préférences, historique utile | Consentement ; ou règles applicables aux clients pour des produits analogues avec opposition simple | Jusqu’au retrait ou 3 ans après le dernier contact actif |
| Mesurer l’audience non strictement nécessaire | Identifiants cookies, navigation, appareil | Consentement | Selon l’outil ; données de mesure d’audience au maximum 25 mois lorsqu’un tel plafond est applicable |
| Personnaliser la publicité | Navigation, interactions, identifiants publicitaires | Consentement | Selon l’outil et jusqu’au retrait du consentement |
| Répondre à une demande de conseil volontaire | Message, préoccupations, éventuellement photo | Mesures précontractuelles ou service demandé ; consentement explicite si une donnée de santé est nécessaire | Jusqu’à 6 mois après le dernier échange, puis suppression sauf nécessité probatoire |
| Respecter les obligations légales et défendre les droits de Rewel | Commandes, factures, échanges et preuves | Obligation légale ou intérêt légitime | Durées légales ou de prescription applicables |
| Collecter, contrôler et publier les avis clients | Identité ou pseudonyme, commande associée, note, avis et photographie éventuelle | Intérêt légitime de Rewel à informer les clients et améliorer son offre ; consentement distinct pour toute réutilisation publicitaire | Durée maximale de cinq ans, sauf retrait anticipé justifié |
Les durées peuvent être prolongées lorsqu’une loi l’impose, lorsqu’un litige le justifie ou lorsqu’une donnée doit être conservée en archivage intermédiaire pour établir, exercer ou défendre un droit. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées.
4. Cookies et autres traceurs
Lors de la consultation du Site, des cookies et autres traceurs, tels que des pixels ou des technologies similaires, peuvent être déposés ou lus sur votre terminal. Ils permettent notamment d’assurer le fonctionnement du Site, de mémoriser vos préférences, de mesurer son audience, d’améliorer ses performances et, sous réserve de votre consentement, de mesurer ou personnaliser les communications publicitaires.
4.1 Catégories de traceurs utilisés
Le Site peut utiliser les catégories suivantes :
- les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du Site, à la gestion du panier, au paiement, à la connexion au compte client et à l’enregistrement de vos choix en matière de confidentialité. Ces traceurs ne nécessitent pas votre consentement ;
- les traceurs fonctionnels permettant d’activer certaines fonctionnalités facultatives, telles que la personnalisation de l’expérience, le service de discussion ou l’affichage de certains contenus ;
- les traceurs de mesure d’audience et de performance permettant de comprendre l’utilisation du Site et d’en améliorer le fonctionnement ;
- les traceurs publicitaires permettant, avec votre consentement, de mesurer l’efficacité des campagnes, de limiter la répétition des annonces et de proposer des communications adaptées à vos centres d’intérêt.
4.2 Gestion du consentement
Lorsqu’un traceur n’est pas strictement nécessaire, son dépôt ou sa lecture est soumis à votre consentement préalable.
Lors de votre première visite, le bandeau de gestion des cookies vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser vos choix avec un degré de simplicité équivalent. L’absence de choix ou la simple poursuite de la navigation ne vaut pas consentement.
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen du lien « Gérer mes cookies » ou « Préférences en matière de cookies », accessible depuis le pied de page du Site. Le retrait du consentement produit effet pour l’avenir et ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés antérieurement.
Le refus des traceurs non nécessaires n’empêche pas de consulter le Site ou de passer une commande. Il peut toutefois limiter certaines fonctionnalités facultatives, notamment la personnalisation des contenus ou l’affichage de services intégrés provenant de tiers.
4.3 Partenaires, finalités et durées
Certains traceurs peuvent être déposés par Rewel ou par ses partenaires techniques, analytiques et publicitaires. La liste actualisée des partenaires concernés, les finalités des traceurs et leurs durées de fonctionnement sont accessibles depuis votre navigateur ou le centre de gestion des cookies. Ce panneau complète la présente politique.
Les traceurs et les informations qui en résultent ne sont conservés que pendant une durée proportionnée à leur finalité. Les choix exprimés concernant les cookies sont conservés pendant six mois, sauf modification importante des services utilisés ou ajout d’une nouvelle finalité nécessitant un nouveau consentement.
Certains partenaires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par les garanties décrites dans la partie de la présente politique consacrée aux transferts internationaux de données.
Pour toute question concernant l’utilisation des cookies, vous pouvez contacter Rewel à l’adresse : contact@rewelcare.fr.
5. Informations obligatoires et facultatives
Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour créer un compte, passer une commande, livrer ou répondre à une demande. À défaut, Rewel peut ne pas être en mesure de fournir le service. L’inscription marketing, les cookies non nécessaires et l’envoi de photographies sont facultatifs et sans incidence sur la possibilité d’acheter.
Le numéro de téléphone communiqué pour une commande est utilisé pour son traitement, sa livraison et le service client. Il n’est pas utilisé à des fins de prospection téléphonique sans le consentement préalable de la personne concernée.
6. Origine des données
Les données proviennent principalement de la personne concernée lorsqu’elle navigue, crée un compte, commande, contacte Rewel ou choisit ses cookies. Certaines informations sont transmises par Shopify, le prestataire de paiement, le transporteur ou un partenaire technique afin de confirmer une transaction, un suivi ou un incident.
7. Destinataires
Dans la limite nécessaire à leur mission, les données peuvent être communiquées :
- aux personnes habilitées au sein de Rewel ;
- à Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique et l’hébergement ;
- aux prestataires de paiement effectivement proposés lors de la commande ;
- à Chronopost, Colissimo/La Poste, Sendcloud ou au transporteur effectivement sélectionné lors de la commande ;
- aux prestataires techniques effectivement activés, notamment Shopify et ses outils intégrés (Forms, Flow, Bundles, Translate & Adapt et Messaging), Judge.me pour les avis, ConvertX pour certaines fonctions de conversion, Sendcloud et Chronopost pour la préparation ou le suivi des expéditions, ainsi que WhatsApp by Meta lorsque ce canal est utilisé ;
- aux conseils professionnels, assureurs, auditeurs et autorités lorsque la loi l’exige ou qu’un litige le justifie.
Chaque prestataire ne reçoit que les informations utiles à sa mission et agit selon son rôle juridique et ses engagements contractuels.
8. Paiement
Les paiements sont sécurisés et traités directement par le prestataire choisi. Rewel n’accède pas au cryptogramme ni au numéro complet de carte. Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines données pour leurs propres obligations de sécurité, de lutte contre la fraude, de connaissance client ou de conformité, selon leurs politiques respectives.
9. Transferts hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires ou leurs sous-traitants peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment au Canada, au Royaume-Uni ou aux États-Unis. Selon la situation, ces transferts reposent sur une décision d’adéquation, le cadre UE–États-Unis de protection des données lorsque le destinataire est valablement certifié, des clauses contractuelles types ou une autre garantie reconnue par le RGPD.
Shopify indique encadrer les transferts de données depuis l’Espace économique européen et la Suisse notamment au moyen de décisions d’adéquation, en particulier concernant le Canada, et de clauses contractuelles types lorsque celles-ci sont nécessaires. Les autres prestataires doivent s’appuyer sur une décision d’adéquation, le cadre UE–États-Unis lorsqu’ils y sont valablement certifiés, des clauses contractuelles types ou une autre garantie prévue par le RGPD.
Une copie ou des informations complémentaires sur la garantie applicable peuvent être demandées à contact@rewelcare.fr, sous réserve des éléments confidentiels. Cette information ne remplace pas les obligations contractuelles et de sécurité imposées aux prestataires.
10. Sécurité
Rewel met en œuvre des mesures proportionnées aux risques, notamment une limitation des accès, l’utilisation de moyens d’authentification sécurisés, la mise à jour de ses équipements, le recours à des prestataires reconnus et une procédure de gestion des incidents. Rewel bénéficie également des mesures de sécurité et de continuité mises en œuvre par Shopify et ses prestataires. Aucun système n’offrant une sécurité absolue, Rewel réévalue ces mesures et notifie les violations de données lorsque la loi l’exige.
11. Vos droits
Selon les conditions prévues par le RGPD et la loi Informatique et Libertés, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la portabilité de vos données, la limitation d’un traitement, vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ou retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement ne remet pas en cause les traitements antérieurs licites.
Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès lorsque le droit français le permet, et vous opposer à tout moment à la prospection commerciale.
Pour exercer un droit, écrivez à contact@rewelcare.fr en indiquant le droit concerné et les informations permettant de retrouver votre compte ou commande. Une preuve d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable et seulement dans la mesure nécessaire. Rewel répond en principe dans un délai d’un mois, pouvant être prolongé dans les cas prévus par la loi.
12. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez contacter Rewel puis introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07, ou sur www.cnil.fr.
13. Mineurs
Le Site n’est pas conçu pour collecter sciemment des données d’enfants. Une personne mineure ne doit passer commande qu’avec l’autorisation et sous la responsabilité de son représentant légal, conformément aux règles de capacité applicables.
14. Mise à jour
Rewel peut actualiser cette politique en cas d’évolution légale, technique ou fonctionnelle. La version en vigueur est publiée sur le Site avec sa date de mise à jour. Dernière mise à jour : 25/09/2026.